Татьяна Владимировна Бакальчук - родилась 16 октября 1975 года, Московская область. Основательница и генеральный директор крупнейшего в России интернет-магазина Wildberries.
Цитаты, афоризмы, высказывания, фразы - Бакальчук Татьяна
Не бойтесь начинать и ошибаться!
Держать руку на пульсе, следить за технологиями.
Каждый день должен быть успешнее предыдущего.
Хотелось, чтобы название звучало красиво и необычно.
Нужно иметь близких людей рядом, способных поддержать.
Мы и сами с мужем не предполагали, что это будет суперпроект.
Доверяйте своему чутью, исходя из понимания того, что нужно клиентам.
Рисковать, вопреки мнению большинства, если знаешь, что это нужно клиентам.
Желание купить что подешевле, несмотря на качество, у нашего потребителя не отнять.
Если начинать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, а отвлекаться некогда.
Смотреть только вперед, идти только вперед, не оглядываться назад, решать текущие задачи.
У нас оформляется 1 заказ в секунду, при таком темпе ты просто не имеешь право на бесплодную потерю времени.
Принцип open spase - в офисе нет стен, препятствующих коммуникациям сотрудников отделов в прямом и переносном смысле.
Ассортимент и цены - то, что есть у китайцев, но сервис, -то, чего нет. И это то, над чем нужно работать местным магазинам.
Нужно быть близким к покупателю, знать, кто твой покупатель и чего он хочет, и внедрять решения, отвечающие этим потребностям.
В магазине к тебе сразу начинают приставать, спрашивают, чем помочь, чувствуешь себя обязанным что-то купить, а это неправильно.
Нельзя ухудшать сервис. Ты должен поддерживать качество, к которому привыкли твои покупатели, особенно в кризис, когда стоит задача их удержать.
В основе успеха была способность принимать рискованные решения, когда все вокруг крутили у виска и твердили, что это невозможно, что так никто не делает.
Еще недавно казалось, что продавать фешн и электронику вместе невозможно. Кризис подтолкнул это решение, и то что раньше казалось невозможным, стало возможным, не только для нас.
От того, какие цели стоят у компании, зависят и стратегические планы, и каждодневные решения. Жесткое планирование расходов – это одно из них. Второе: мы постоянно держим руку на пульсе, контролируем сами практически все процессы в компании. И третье: у нас замечательная команда.
Первым значимым решением было продавать через интернет еще и обувь, вторым - в точках самовывоза предоставить возможность бесплатно примерять товар. Пункты выдачи были у многих, но примерки не было ни у кого. Третьим - ввести бесплатную доставку вне зависимости от суммы заказа и расстояния доставки.
